拥有 23 年在海关检查旅客行李的经验、目前为温哥华国际机场海关主管旅客交通的督察陶明龙 ( Gerald Duffy ) 近日在一个有关海关知识讲座中谈到甄别旅客经验时表示：旅客在过海关时「太紧张不好、不紧张也不好」。
作为多年站在海关第一线作业的工作人员，以上是他鉴别违规者、甚至走私者的一条经验总结。
他表示，国外旅客抵达机场之后，接受海关第一线工作人员的问话并查验身份，平均每名旅客被问话的时间是 37 秒至 45 秒。关员要在这么短暂的时间内，决定旅客的申报是否有撒谎、不诚实的地方，以便决定是否需要请旅客留下来继续问话，以及是否需要打开行李检查。
他说，一般人接受海关问话，通常总是有一些紧张，所以被问话时旅客稍稍有一点紧张是自然的，而且如果一点儿也不紧张，反而会让关员感到有点不正常。
不过，被关员问话时旅客神情如果太紧张了也不好，关员在 37 秒至 45 秒时间内，主要是透过简短的问题观察对方的反应。
陶明龙透露，因为海关发现，夹带毒品走私者机票都是人家提供的，所以针对被怀疑是这部分人士的旅客问话时，关员会问「机票是那里来的? 」「是你自己买的吗 ? 」等问题。有关刚到海关工作的新手往往乱问这些问题，弄得旅客很烦，这种事实也可能发生。
陶明龙还针对一些华人旅客常见的问题提出建议。他说，通常来加拿大的旅客在查验护照身份证明之后，直接提取行李经绿色信道获放行出关，这部分人占 95% 以上。
另有 3% 至 5% 的「幸运者」需要接受行李检查，此时旅客不应感到反感。常有人以「我过去出入加拿大从未被检查」作借口，对检查行李表示不耐烦，陶明龙认为这其实是不必要的，万一被抽查到，并没有甚么大不了。
陶明龙还说，万一在查行李时被查出有物品未申报，此时最好老老实实承认「我忘了申报」，千万别再找其它借口，令事情愈弄愈复杂。
陶明龙还强调，如果感到关员有不公平、不礼貌、太过份的举动，应该马上要求找上司解决问题，当场处理投诉，假如关员有不对的地方上司可以马上处理。千万勿回家哭上一个礼拜之后再打电话投诉，因为到那时海关也很难查清当时的情形究竟如何。
至于中国人习惯对发生纠纷常以「算了、算了」的态度应付，以免让人在面子上过不去，陶明龙说，虽然他自己是英国来的移民，但太太是上海人，所以对此深有体会，但他不赞成这种态度，因为如果大家都这样做，就不会令海关工作中存在的问题获得解决
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