有人说青春 是一壶刚沏好的花 茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然 ，重庆 电信客户中心10000号的一位同事说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人 生。”
10000号客户服务中心是中国 电信在激励的市场 竞争 中着力打造的品牌 形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务 ，收集市场需求信息，进行客户关系管理 ，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销 支撑平台。时光飞逝，转眼间来到10000号客服 中心已经有一年多的时间 了，在这一年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化 ，也亲眼目睹重庆电信10000号客服中心在坚决执行 “用户至上，用心服务”的服务理念中经历 的种种改革浪潮。
2015年6月，由于实习 的需要，我被应聘 到10000号，由刚踏出校门的中专生变成了一名话务员，成为这个大家庭中的一员。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律 、严格的要求，由于在乡镇时散漫惯了，一下子要改变这种习惯 还着实有些不大适应，虽然10000号的工作 不是很难，但是要想真正熟练掌握，也不是件很容易的事情。面对成千上万的业务知识、业务流程，都需要我花大量的精力来熟读、牢记。这些都没有什么技巧可言，也就需要我去死记硬背。由于当时人员紧张，主任给我们的要求是培训 一个月之后，就会经过一次测试，如不能通过测试就会被淘汰，而且培训这个月也没有生活 补贴。对此我感到无比沉重的压力，但是有压力才会有动力，为了不辜负大家对我的希望，我一心用在学习 上,每天不是熟悉业务知识就是记处理流程,读累了就写，写累了就在微机是敲，把那些特殊的单独记下来，为了将所学的东西记牢，我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重重复温习一遍，早上起床前在心里把容易混淆东西默记一遍。学习过程是枯燥的,我每天在电脑前一坐就是四五个小时,有时候时间看长了，眼睛酸痛流、模糊，就滴点眼睛水 继续看。功夫不负有心人,在连续几次的测试中,我都取得了较好的成绩,并顺利上岗。
由于刚上岗，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都要比别人晚一拍知晓，但这并不能成为我拒绝学习的理由，于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来，遇到疑惑主动向同仁咨询求教，并且通过做固话障碍报表分析 统计的机会，了解10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认真的学习态度和对知识的积累,终于在2015年7月份，正式和贵单位 签订了合约，我成为一名10000号客服代表。经过一段时间的适应，使得我在接到用户反映电话或宽带问题时,能够很快地判断出问题的症结之所在,大大缩短了处理时限。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。
10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过网上大学 和其他渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑 着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐 。在工作中我始终谨记对待用户要
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